На Booking.com людям приходит предложение оставить отзыв на email каждый раз после бронирования. Если эти ваши знакомые платили за номер с видом на мэйфэйр, а получили гайдпарк, то их претензии вполне обоснованны, потому что отель не оправдал их ожиданий и, возможно, поселил в более дешевые комнаты. Форма review на booking.com такова, что если ты согласился его написать, то придется писать и о плюсах, и о минусах. Нарекания на все лондонские отели примерно одинаковые: маленькие плохо спланированные комнаты (это когда, например, фен встроен в шкаф, а ближайшее зеркало за поворотом); плохие / старые кровати; убогий выбор еды и напитков; рано закрывающийся ресторан/бар; низкое качества сервиса, в том числе уборки номера; тонкие стены без шумоизоляции; шумные / неэффективные кондиционеры.

Когда-то давно я была рада и задрипаной трёшке в Алмате, но опыт проживания во всяких там президентских делюксах оставляет след: хочется за свои деньги получать адекватный сервис и адекватный номер. Потому что когда отель 4**** забывает помыть ванную после предыдущих клиентов или не предоставляет бесплатный интернет (за те немаленькие деньги, которые он берет за проживание!) - это отвратительно и ужасно.

Чем мне нравится booking - невозможно оставить отзыв, незабронировав отель. Только если вы забукали и остановились в нем, вам придет форма фидбэка. И люди там не только плохое пишут, поверьте!

9.8/10 http://www.booking.com/hotel/tr/sayeban-istanbul.en.html
9.7/10 http://www.booking.com/hotel/it/st-peter-six-temporary-room.en.html